Edwards es una empresa que en 2012 cumplió 140 años, nació en el año 1872, en Estados Unidos, como respuesta a los incendios que existían en esa época. Marcelo León Director Regional Cono Sur, nos amplía sobre la compañía en una entrevista exclusiva a Revista Innovación Seguridad.

Hablemos de Edwards…
Edwards es una marca muy sólida, la instalé durante muchos años. Yo fui instalador de la marca y de sus principales competidores. Creo mucho en el producto, te diría que Edwards es una de las mejores marcas que esta hoy en día en la línea de detección de incendios.

¿Cuál es su rol en la compañía?
Hace cinco años que soy el Director de Fabrica en el Cono Sur. Es decir, la presencia de la empresa basada en países del Cono Sur brindando un mejor apoyo y más directo.

¿Dónde está ubicada la central de Edwards?
Principalmente en Estados Unidos y Canadá, dentro de estos dos países tiene varios centros de atención dependiendo de lo que se requiere.

¿Qué productos están presentando en Argentina?
Dos productos, uno de aspiración que esta compuesto por cuatro líneas de productos -básicamente varían en las capacidades que ellos ofrecen- y presentamos una de las centrales de la serie de EST serie iO que es una central muy flexible, llena de atributos que le facilita la vida tanto al usuario, como al instalador.  

¿Qué ventajas tienen estos productos?
Están llenos de Ventajas. Desde la instalación hasta la seguridad de no brindar fallas. En comparación con otras marcas, económicamente hablando están en el mismo nivel de precio o incluso por debajo de la competencia, con muchos atributos de instalación y posteriores de mantenimiento.

¿Quiénes son sus clientes finales?
Clientes internacionales como el Sheraton, Hilton, General Motors, Ford, Honeywell, etc. La verdad que hay muchos clientes a nivel mundial y en cada país tenemos nuestros representantes que nosotros llamamos partners. En la Argentina contamos con Nimitek, por ejemplo.

¿Cuánto hace que trabajan con Nimitek?
Hace un año. Hemos trabajado intensamente en conjunto.

¿Cómo se proyectan con Nimitek?
Buscamos afianzar fuertemente la marca. Si bien hay varias instalaciones en Argentina con nuestros productos, buscamos consolidar nuestro posicionamiento. Dar a conocer nuestros productos, que la gente vea los beneficios y  que finalmente note cómo le facilitan el día a día.

Hablemos del proyecto Costanera Center.
Costanera es un proyecto que siempre me hace sentir orgulloso, lo vendí directamente, se trata de una torre de 69 pisos y 5 zócalos, es la torre más alta hoy en día en Latinoamérica. Es un proyecto que tiene a 17 centrales en red, de nuestras centrales grandes de Marca EST3 y ya con más de 15000 detectores. Es un proyecto gigante, cuando uno lo ve y lo analiza, es una obra que no tiene mucho que envidiarle a los de las Vegas. Más información en http://en.wikipedia.org/wiki/Costanera_Center

¿En Buenos Aires hicieron algún proyecto de esa envergadura?
Estamos trabajando en un proyecto que peleamos muy fuertemente, que es Swiss Medical y acabamos de ganar Arcos II que se está instalando hace aproximadamente 2 o 3 meses y te diría que es el proyecto más emblemático que nos hemos ganado en estos últimos tiempos.

¿Cuál es la presencia de Edwards en el mundo?
En Dubái, el 95% del mercado está dominado por nuestra empresa. Dentro de EEUU somos una de las primeras marca, dentro de Latinoamérica hay muchos países en los que estamos enormemente bien posicionados, te diría que la imagen que tiene hoy Edwards, es de una central que cumple con todos los protocolos en los cinco continentes.
Por supuesto, cuenta con certificación UL y FM que son los más solicitados en nuestros países. Todos nuestros productos cuentan con esos sellos, de hecho por ejemplo en el año 2000 trabajamos con IRAM aquí y también se logró esa certificación. Poseen además, varias certificaciones nacionales de los diferentes países en los que estamos situados.

¿Cómo funciona el servicio técnico?
Somos la única empresa que tenemos representación local, todos los demás están en EEUU o en el Caribe. Somos 2 ingenieros que estamos en Chile, y venimos constantemente a la Argentina dando soporte local a nuestros clientes y a su vez ellos siguen con el proceso. Cada uno de nosotros estamos certificados en cada uno de nuestros productos (y en varios de la competencia). No sólo somos comerciales, también brindamos soporte técnico del producto, lo hemos instalado y seguimos trabajando en ello. Adicionalmente, tenemos soportes virtuales, con llamadas telefónicas con línea gratuita local y una internacional donde llegan los soportes virtuales de EEUU en habla hispana. También  contamos con mail, capacitaciones vía Web, facilitamos historias de casos, hacemos un seguimiento de los clientes.

¿Brindan capacitaciones?
Constantemente, por lo menos una vez al mes, de acuerdo a la demanda de los clientes. A veces las realizamos en salones de hoteles, otras en las mismas dependencias del consumidor.