Desafío: Equilibrar costos y eficacia en la seguridad edilicia

 

Foxsys enfrentó el desafío de reducir los altos costos de seguridad mientras mantenía servicios efectivos de seguridad para edificios residenciales y comerciales. La empresa necesitaba encontrar una manera de incorporar tecnología y centralizar varias funciones de seguridad para proporcionar soluciones rentables sin comprometer la calidad del servicio.

 

 

Solución: Un enfoque centralizado de centro de comando con plataforma abierta

 

Foxsys implementó un modelo de centro de comando centralizado llamado “Portería Virtual” para proporcionar servicios de seguridad a distancia. Integrando el software de gestión de video de plataforma abierta de Milestone con cámaras, sistemas de control de acceso y sensores, Foxsys puede monitorear múltiples propiedades desde una sola ubicación. Este enfoque innovador permitió a la compañía ofrecer soluciones de seguridad rentables, escalables y eficientes, manteniendo un alto nivel de calidad de servicio.

 

 

Resultado: Transformando el paisaje de la seguridad un edificio a la vez

 

En tan solo dos años, la solución de Portería Virtual de Foxsys ha demostrado su efectividad. Se ha logrado disuadir con éxito a más de 300 eventos criminales, y el enfoque centralizado ha resultado en un ahorro de costos de 5 veces en comparación con los servicios tradicionales de vigilancia presencial. El sistema también ha mejorado el control de acceso a los edificios y ha permitido la rápida resolución de problemas técnicos, sentando las bases para implementaciones más amplias en proyectos de ciudades inteligentes a través de Uruguay.

 

 

 

 

El concepto de portería virtual

 

Fundada hace 13 años como una compañía integradora de sistemas convencional, Foxsys, ubicada en Montevideo, la capital uruguaya, reorientó su modelo de negocio en 2017 para centrarse exclusivamente en servicios inteligentes para edificios residenciales y comerciales. La compañía encontró una manera de reducir los costos de seguridad centralizando la gestión de video, el monitoreo, el control de acceso, la detección perimetral y los servicios de conserjería en múltiples propiedades desde un centro unificado de comando.

 

“Vimos la oportunidad de integrar soluciones tecnológicas y servicios en un área donde no se aprovechaba adecuadamente la tecnología. La gente se veía obligada a pagar altos costos por servicios de asistencia personal y seguridad que no daban los resultados esperados”, explica Juan Martín González Dibarboure, cofundador y director ejecutivo de Foxsys.

 

Foxsys acuñó el término "portería virtual" o "conserjería remota" para describir su modelo de centro unificado de comando. En vez de tener un guardia de seguridad en la recepción de cada edificio, la compañía monitorea desde sus instalaciones remotas las transmisiones de video, los sistemas de control de acceso y los sensores, utilizando el software de gestión de video (VMS) de plataforma abierta XProtect de Milestone Systems.

 

“Autorizamos de forma remota el acceso a repartidores de comida o paquetes, visitantes o proveedores”, puntualiza González. Y añade: "ofrecemos diferentes opciones para el ingreso, incluyendo teclado e ingreso de código, reconocimiento facial o interacción con nuestro servicio mediante un botón de Foxsys ubicado en el intercomunicador de la portería. Cuando un usuario llama a la portería, Foxsys responde desde la central de servicios".

 

 

La plataforma de la portería virtual consta de tres componentes principales:

 

• Protección perimetral. Foxsys instala cámaras en los exteriores de los edificios para detectar movimiento e intrusiones. Estas cámaras especializadas identifican a personas que merodean en áreas no autorizadas y envían alertas al VMS XProtect de Milestone. La plataforma VMS muestra las alarmas instantáneamente, permitiendo a los operadores activar una sirena de alta potencia y evitar actos delictivos. Además, Foxsys puede comunicarse con los posibles intrusos a través de altavoces instalados en las propiedades.

 

• Control de acceso. Los operadores de Foxsys autorizan el acceso a visitantes, invitados y repartidores a través de intercomunicadores y credenciales móviles. Las barreras de los estacionamientos se abren automáticamente para los vehículos de residentes identificados por cámaras con reconocimiento de matrículas. Los eventos de puertas y alarmas se sincronizan en el VMS, permitiendo así la respuesta oportuna y la realización de investigaciones posteriores en caso de que ocurran incidentes de seguridad.

 

• Monitoreo de mantenimiento. Foxsys detecta rápidamente fallas en equipos -por ejemplo, averías de los ascensores-, y las comunica a través de los intercomunicadores. La compañía emite órdenes de servicio para resolver los problemas de manera oportuna. El VMS vincula el video a las alarmas para lograr la verificación visual de los incidentes.

 

 

Integraciones avanzadas

 

Foxsys ha instalado más de 6.500 cámaras IP en Uruguay, que transmiten secuencias en tiempo real a sus servidores de gestión de video. La instalación centralizada de XProtect consolida los datos de aproximadamente 18 cámaras por edificio, generando una reducción de costos derivada del aumento de la escala de la operación. Además, los eventos de alarma activan ventanas emergentes de video en las estaciones de monitoreo.

 

La arquitectura de plataforma abierta permite una integración robusta con soluciones líderes en el mercado:

 

• Cámaras de video especializadas de visión nocturna de alta calidad. Las cámaras de doble lente capturan simultáneamente tanto vistas panorámicas como detalles precisos.
• Cámaras con reconocimiento de matrículas que monitorean los estacionamientos y portones de acceso automáticos, registrando los ingresos y salidas de los residentes.
• Intercomunicadores de video que utilizan el protocolo SIP y permiten la comunicación remota, la apertura de puertas mediante tonos DTMF (duales de multifrecuencia) y la vinculación de eventos de acceso con video.

 

“Nuestra filosofía es brindar las mejores soluciones corporativas que aseguren un servicio estable, robusto y sin inconvenientes y nos permitan mejorarlo continuamente. Buscamos que sean escalables, modulares y abiertas para que faciliten la integración de nuevas funcionalidades o tecnologías”, asegura González.

 

 

 

 

Infraestructura de seguridad escalable

 

El Programa de Innovación de Milestone (MIP) permitió a los desarrolladores de software de Foxsys utilizar las interfaces de programación de aplicaciones (API) abiertas y el kit de desarrollo de software (SDK) de Milestone.  Gracias a ello, el equipo de Foxsys pudo desarrollar aplicaciones móviles y establecer una conexión con el sistema de despacho asistido por computador (CAD) utilizado por la Policía Nacional de Uruguay y otras entidades. Estas interfaces posibilitan al VMS incorporar y correlacionar datos de prácticamente cualquier fuente de sensor. Además, los desarrolladores pueden crear integraciones personalizadas entre sistemas nuevos y antiguos, incluyendo tecnologías como la detección acústica, monitores de calidad del aire y lectores de matrículas, entre otros.

 

Las API abiertas también garantizan que los usuarios finales no queden atados a ecosistemas o proveedores de tecnología patentados. De esta manera, las ciudades e instalaciones pueden implementar sin problemas nuevos sensores y soluciones de software conforme evolucionan las tecnologías, sin necesidad de desechar y reemplazar sus sistemas actuales antes de lo necesario, lo que implica ahorros significativos para los contribuyentes.

 

El software de gestión de video de plataforma abierta XProtect actualmente es compatible con más de 13.000 dispositivos de seguridad de más de 700 fabricantes líderes en la industria. Entre los socios tecnológicos se cuentan proveedores de cámaras de video en red, grabadores de video en red (NVR), tecnologías en la nube, control de acceso, sistemas de alarma y detección, análisis de video, tecnología GPS, escáneres láser, dispositivos de sensores e IoT y estaciones de llamadas de emergencia, por nombrar solo algunos.
 

 

 

 

Monitoreo e Investigaciones

 

La arquitectura federada de Milestone permite a Foxsys monitorear todos los sitios remotos de forma centralizada y en tiempo real. Por ejemplo, si un ascensor o sistema hidráulico se apaga inesperadamente en un edificio, el VMS comunica instantáneamente el problema para facilitar el envío rápido de personal de reparación.

 

“Contamos con alrededor de 80 operadores de monitoreo distribuidos en 20 estaciones de trabajo. Operamos las 24 horas del día, los 365 días del año. Hemos implementado numerosos procesos de control interno que han derivado en la especialización de los diferentes roles del equipo de trabajo para atender diversas necesidades”, comenta González. “Algunos roles se especializan en brindar acceso, otros en vigilancia perimetral, y otros en supervisar la convivencia de los residentes, así como las investigaciones generales. Estas especialidades dentro del equipo nos permiten mejorar continuamente nuestro nivel de servicio a medida que crecemos".

 

González añade que Foxsys ha desarrollado una calculadora para determinar el riesgo de eventos de seguridad en los edificios al inicio de la conexión con su servicio. Cuando ocurre algún incidente relevante, el personal de la compañía emplea métricas propias para ajustar el monitoreo y la ubicación de los equipos.

 

Foxsys está en proceso de actualizar sus servidores para soportar las últimas innovaciones de Milestone, incluyendo el archivado de datos de sitios remotos y la búsqueda con análisis forense XProtect Rapid REVIEW. Estas mejoras facilitarán las investigaciones, optimizarán el almacenamiento en la nube y disminuirán los gastos operativos.

 

 

Implementaciones en proyectos de ciudades inteligentes

 

Las innovaciones que Foxsys está introduciendo en el monitoreo centralizado y las integraciones de seguridad inteligentes están sentando las bases para implementaciones más amplias en proyectos de ciudades inteligentes en todo Uruguay. Estas soluciones permitirán a centros urbanos como Montevideo mejorar los servicios que prestan a sus ciudadanos utilizando muchas de las tecnologías que Foxsys ha desarrollado para la seguridad en edificios.

 

La estrategia de Foxsys de utilizar un sistema de gestión de video de plataforma abierta con análisis de aprendizaje automático en el borde, así como un modelo de centro unificado de comando, se puede aplicar a municipios enteros. De la misma manera que hoy la plataforma de Foxsys monitorea y mitiga amenazas de manera centralizada, en un futuro cercano las ciudades podrán vigilar espacios públicos, redes de transporte, infraestructuras y otros elementos esenciales desde centros de operaciones urbanas integrados.

 

En apenas dos años de implementaciones a gran escala, la solución de portería virtual de Foxsys ha demostrado su eficacia. Este modelo centralizado ya ha tenido un impacto significativo en todo Uruguay:

 

• Prevención exitosa de más de 300 incidentes delictivos gracias a la detección inteligente de video y a intervenciones de audio en tiempo real.
• Ahorro de costos 5 veces mayor en comparación con los servicios de vigilancia presencial.
• Mejoramiento del control de acceso en edificios para visitantes, repartidores y residentes.
• Resolución rápida de problemas técnicos, incluyendo interrupciones de servicios públicos.

 

La innovadora combinación de monitoreo remoto permite a Foxsys expandir la seguridad inteligente en Montevideo y a otras regiones. No obstante, González hace hincapié en que la confiabilidad de los sistemas de seguridad depende tanto de las plataformas de software que los sustentan como del desempeño de las personas que los operan. Las compañías deben resistir la tentación de privilegiar la economía a corto plazo y priorizar la evaluación y verificación de la infraestructura de seguridad, así como su fortalecimiento a largo plazo.

 

Advierte que observa con preocupación como demasiados proveedores de seguridad locales utilizan soluciones VMS gratuitas o no verificadas que se basan en estructuras de código de software frágiles. Por el contrario, la filosofía de Foxsys siempre ha sido invertir en soluciones corporativas de eficacia comprobada que si bien pueden ser más costosas al principio, establecen una base sólida y con respaldo, que permiten un crecimiento sostenible en las décadas venideras.

 

“Es esencial que las compañías de seguridad física evolucionen al ritmo que va marcando la industria en lugar de reducir la calidad de los servicios por buscar mayores ganancias. Desafortunadamente, vemos que muchos proveedores locales están demasiado preocupados por expandirse a expensas de la estabilidad de la plataforma y la atención al cliente", lamenta González. Y concluye: "Foxsys nunca ha sacrificado la calidad técnica ni el servicio; de hecho, tenemos un índice de lealtad del cliente NPS de 70. El VMS de plataforma abierta de Milestone nos permite mejorar la seguridad de los edificios y de los residentes tanto en el presente como en el futuro".

 

 

Si desea obtener más información, visite: www.milestonesys.com.