domingo 17 de enero de 2021
Revista Innovación Seguridad » Videovigilancia » 21 nov 2011

Hoteles: La Seguridad como valor diferencial

Por Scati. Video Management Systems - www.scati.comLa seguridad de los hoteles es un elemento diferenciador en la toma de decisiones de sus clientes. Sin embargo, estas medidas deben estar perfectamente integradas y convivir en equilibrio con la estética y diseño de este tipo de edificaciones, y cumplir con una serie de objetivos funcionales: seguridad, comodidad y privacidad para sus clientes; y disuasión ante acciones como vandalismo, robo, accesos a zonas indebidas y reclamaciones de daños por parte de usuarios en caso de accidentes/incidentes en sus instalaciones.



La implantación de este tipo de sistemas aporta un gran número de beneficios cuantitativos y cualitativos para cualquier hotel, y por esta razón es primordial analizar las necesidades específicas de cada instalación y los objetivos a perseguir en cada uno de sus emplazamientos.


El uso de sistemas de CCTV ofrece beneficios cualitativos que aportan al cliente un valor diferencial de los servicios implícitos ofrecidos por el hotel. A su vez, para el director de seguridad y/o gerente de la instalación constituye una herramienta de gestión muy potente a través de la cual pueden conocer el estado de las instalaciones y del servicio (eventos, limpieza, calidad, etc.), así como analizar los flujos de personas en cada una de las zonas del hotel en cualquier momento y desde cualquier lugar, con conexión a Internet. Finalmente, ante la existencia de cualquier incidencia, el video digital permite la recuperación de cualquier imagen para su análisis y tratamiento en la identificación de incidencias, intrusión e incluso la revisión de reclamaciones de clientes, etc. Por otra parte, entre los beneficios económicos se pueden destacar la disminución de las primas de riesgo frente a las compañías aseguradoras y los casos de falsas denuncias por daños y perjuicios por parte de los usuarios.


Una vez analizados los numerosos beneficios que la instalación de un sistema de seguridad de CCTV ofrece, la clave reside en el diseño de una solución adecuada y personalizada que tenga en cuenta los siguientes aspectos:


•    Edificios singulares. Nos encontramos ante edificios cuyo tamaño, diseño y arquitectura, además de otros factores, los convierten en construcciones singulares que requieren del diseño de un sistema de seguridad único, personalizado e integrado para cubrir cada una de sus necesidades sin romper la estética de la instalación.

•    Gran afluencia de personas. Cualquier cadena hotelera es un claro ejemplo de instalación singular donde confluyen distintos tipos de visitantes durante las 24 horas del día: clientes, proveedores, empleados y personas de paso, entre otros. En función de la vinculación de estas personas con el hotel, los objetivos serán bien distintos: seguridad y privacidad para sus clientes, control de empleados, disuasión de actos delictivos, etc.

•    Variedad de escenarios (públicos o privados). La determinación de los lugares críticos de la instalación, como acceso a las instalaciones, puertas, salidas de emergencia, ascensores, salones, pasillos, spas, aparcamientos, zonas ajardinadas, etc. es un elemento importante a considerar para lograr los objetivos perseguidos. En cada uno de estos espacios se deben analizar la localización y la selección de cada una de las cámaras, ya que hay lugares del hotel donde no se pueden instalar dispositivos sin incomodar a los clientes, o incluso violando la ley de protección de datos. Sin embargo, en otras localizaciones el objetivo debe ser disuasorio por lo que la cámara tiene que ser muy visible para que pueda cumplir con dicha función. En el mercado existen muchos modelos de cámaras que nos permiten elegir: desde pequeñas cámaras pinhole hasta aparatosos domos con capacidad de movimiento. En el hotel será crítico realizar un análisis del compromiso seguridad/privacidad, de manera que los clientes vean el sistema de seguridad como un garante de su bienestar en la instalación.

•    Protección de bienes y de personas. No sólo las personas son objetivo de estas medidas de seguridad. Algunos bienes que forman parte del mobiliario del hotel, como obras de arte (tapices, esculturas, cuadros) poseen un valor incalculable y deben ser protegidos con medidas preventivas para disuadir a los posibles delincuentes sin vulnerar la privacidad de sus clientes.

•    Eventos. El sistema de seguridad debe ser flexible, de manera que pueda cubrir cada uno de los eventos que puedan organizarse en las instalaciones del hotel (ceremonias, congresos, exposiciones). Desde un punto de vista técnico, la problemática reside en el gran número de cámaras a controlar (tanto analógicas como IP), la existencia de varios centros de control, y la integración y gestión de los distintos subsistemas de seguridad (CCTV, sistema de intrusión, sistema de seguridad antiincendios, control de accesos, etc.). Por ello, el director de seguridad deberá tener en cuenta algunos elementos para seleccionar el sistema de CCTV más adecuado:

• Facilidad en el manejo del sistema.

• Solución única e integrada que permita la gestión de un número ilimitado de DVR/NVR, así como su control simultáneo local y remoto del edificio desde uno o varios centros de control.

• Sistema de CCTV escalable y flexible que permita aplicaciones de una forma económica y sencilla, y la integración con otros subsistemas tales como control de accesos y antiintrusión.

• Disponibilidad de cámaras de alta resolución para la identificación del delito.

• Disponibilidad de cámaras adecuadas para escenarios con bajas condiciones de iluminación o fuertes contrastes de luz, como fachadas acristaladas, accesos, etc.


Podemos concluir que la instalación de sistemas de CCTV es actualmente muy recomendable para hoteles, dada la madurez en costo y prestaciones de la tecnología actual. Estas instalaciones rentabilizarán en muy poco tiempo la inversión, pero deberán tenerse en cuenta los aspectos citados en este artículo para que la elección satisfaga las necesidades del hotel a largo plazo.

 

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