La primera zona franca de servicios en Colombia incorpora el VMS de Milestone para crear un entorno seguro a sus clientes

El RETO: Implementar un software de gestión de video que le permita al proyecto Zonamerica en Cali, Colombia, agregar soluciones de video con el correr del tiempo sin necesidad de cambiar de plataforma y así expandirse de acuerdo a sus necesidades de seguridad.

 

LA SOLUCIÓN: Se utilizó el software de gestión de video XProtect® de Milestone versión Expert, el cual está basado en la plataforma abierta.

 

LAS VENTAJAS:

• El VMS de Milestone permite un monitoreo efectivo de las áreas de los edificios en funcionamiento, además de otros espacios del parque, como los 10.000 metros cuadrados de zona de parqueo, proceso clave para llevar un control y un orden de los vehículos que ingresan a la propiedad.
   
• Junto a una plataforma llamada Arquero Corporativo, todo el sistema de videovigilancia le permite a los jefes de seguridad de Zonamerica reaccionar con más facilidad y rapidez a robos, incendios o cualquier otro incidente que pueda afectar a las personas, instalaciones, bienes y equipos, gracias a una sala de monitoreo moderna que soporta aplicaciones como las notificaciones en tiempo real.
   
•  Zonamerica cuenta con un sistema fiable, escalable e ininterrumpido de videovigilancia, que le permite garantizar a sus empresas inquilinas el cumplimiento de diferentes protocolos de seguridad, como por ejemplo, control de acceso, detección de incendios, seguridad perimetral, mallas de seguridad, y manejo de emergencias.

 

Desafío

Desde octubre de 2018, en el sur de la ciudad colombiana de Cali se encuentra en desarrollo la primera zona franca exclusiva de servicios del país. Este es uno de los tres campus (junto a Uruguay y China) en los que toma asiento Zonamerica, una empresa especializada en la creación de plataformas empresariales de alta competitividad, que con su oferta de real estate y amplio portafolio de servicios representa una solución integral para las empresas, otorgando flexibilidad y escalabilidad para el crecimiento de sus clientes. Este tipo de servicio es utilizado por numerosas compañías como Sabre Holdings, Assist Card, Despegar.com, Avantica, entre otras.
 

Zonamerica Colombia cuenta con un espacio de 38 hectáreas que albergará 18 edificios y un Data Center Tier IV, según las estimaciones de la organización, lo cual se verá reflejado en 173.000 metros cuadrados de oficinas, y con ello la generación de más de 17.000 empleos. Entre los principales segmentos a impactar se encuentran loscontact center de alto valor, los centros de servicios compartidos y las empresas de desarrollo de software y tecnología, al igual que las consultoras.
 

La gran mayoría de estos segmentos encuentran atractivo el modelo de plataforma integral de negocios que ofrece Zonamerica, y una rentabilidad valiosa por los beneficios fiscales de ley para las zonas francas. Un gran valor agregado es la flexibilidad y escalabilidad que ofrece paraacompañar el crecimiento de la operación de sus clientes, tanto en la infraestructura física como en la tecnológica, al igual que los servicios de apoyo que potencian el desarrollo de las empresas que hacen parte de su comunidad.
 

Este proyecto recién inició la construcción del campus en octubre de 2017. Dado que fue diseñado para implementarse por fases, requería de un sistema completo de seguridad que pudiera irse ampliando según su crecimiento.
 

“Nosotros buscamos entregar todo el servicio: si un cliente necesita videovigilancia, nosotros se lo ofrecemos dentro de nuestro esquema; así, este no tiene que hacer la inversión inicial de todos los equipos y mantenimiento y actualización, sino que nosotros somos los responsables y evitamos que se preocupe por ello”, explica Andrés Aristizábal, gerente de operaciones y tecnología de Zonamerica.
 

Actualmente varios espacios ya están en operación: el edificio de acceso, la portería, el edificio 1A y las subestaciones 9N y 10N que quedan a las afueras. Estas zonas permanecen vigiladaspor 192 cámaras y cuentan conmás de 7.000 metros de fibra óptica conectada, además con una capacidad de atender hasta 35.000 usuarios con redundancia.
 

En el 2017, el equipo de Zonamerica se encargó del diseño, planeación y validación de tecnologías. Fue entonces cuando optaron por el software de gestión de video (VMS) de Milestone, pues altratarse de un sistema totalmente abiertopermite la integración de todos los procesos de video y cuenta con la capacidad de recibir señales de otros subsistemas.
 

Cabe señalar que el equipo de Zonamerica contó con la colaboración de la compañía Informática El Corte Inglés como proveedora de servicios para los ajustes pertinentes a la instalación.

 

Solución

Zonamerica es un proyecto que está dimensionado para completarse en un periodo de 15 a 20 años y debe contar con un VMS que sea escalable y permanezca vigente en el tiempo.
 

Por esta razón, el equipo de Zonamerica seleccionó el software XProtect® de Milestone versión Expert, el cual incluye los aplicativos Care Plus que ayudan a mantener el sistema listo para reaccionar fácilmente a las actualizaciones.
 

El software recopila todas las fuentes de video de las diferentes cámaras de seguridad, le brinda la información al operador y permite conocer alertas sobre las situaciones de riesgo.
 

Además de la videovigilancia, el complejo de Zonamerica Colombia cuenta con otros subsistemas que forman un todo: control de acceso, detección de incendios, seguridad perimetral, mallas de seguridad y un componente adicional: la red de seguridad del wifi del parque.
 

Estos subsistemas de seguridad se integran a través de una plataforma que se llama Arquero Corporativo. Este software permite construir reglas de interacción entre los sistemas de seguridad y darle a conocer al operador lo que sucede en cada subsistema para implementar las acciones correspondientes.
 

El software de gestión de video de Milestone Systems se integra de manera completa con Arquero para cumplir con las metas del proyecto.

 

“Arquero Corporativo se plantea en el proyecto como el ‘gestor de gestores’. Es un PSIM (Physical Security Information Management) que permite gestionar diferentes subsistemas de seguridad de múltiples fabricantes, siendo el núcleo de toda la operación. El crecimiento futuro, seguramente se dará de forma abierta”, afirma Javier Correa, Jefe de Proyectos de Informática El Corte Inglés.

 

Vale mencionar que el protocolo de seguridad está diseñado para trabajar con poco personal, y sólo son necesarios algunos motorizados. Zonamerica posee una central de monitoreo, a la cual se le incorporó la parte mobiliaria (tresfilas de trabajo, cada una con ocho puestos para el personal) y de visualización con 2 videowall de 4 por 2, conectados con fibra óptica a las máquinas.
 

En este cuarto de control trabajan todos los operadores: desde los de videovigilancia hasta los de aire acondicionado y demás subsistemas de seguridad.

En esta primera etapa del proyecto se instalaron cámaras AXIS. No obstante, el software de gestión de Milestone permite, en un caso dado, integrar cámaras de otros fabricantes.
 

“El 60 % de las cámaras están ubicadas al interior de los edificios, y el otro 40 % se encuentra en el resto del parque para cubrir áreas comunes. También, hay casos en que los clientes de Zonamerica solicitan videovigilancia en áreas internas de sus oficinas; en ese caso específico se realiza una integración sencilla en la que se llevan las nuevas cámaras a la plataforma interna, y Zonamerica lo proporciona como un servicio”, precisa Andrés Aristizábal.
 

La plataforma de Arquero Corporativo es la encargada de integrar el control de acceso y la parte de incendios (Notifier de Honeywell), además de los sistemas perimetrales (Senstar). En cuanto a los servidores, con Seneca se destinaron los equipos para hacer toda la administración de video y almacenamiento.
 

Con respecto al distribuidor, Javier Correa destaca que “Anixter fue el proveedor del proyecto, nos brindó un acompañamiento especializado en las actualizaciones, y en el momento de la implementaciónfue un socio estratégico”; y por otro lado agrega que “el sistema representa una disponibilidad bastante favorable, y en su momento facultó la gestión de los sistemas desde Uruguay, país donde nació la idea de esta zona franca y están las oficinas principales de Zonamerica”.

 

Beneficios

Gracias a la integración entre Milestone y Arquero se pueden detectar intrusiones. Por ejemplo, si las cámaras perciben un movimiento en un horario no permitido, inmediatamente se genera una alerta por medio de la programación de los casos que desarrolló el integrador.
 

En ese punto, activa una alerta que indica el lugar físico en donde se originó el movimiento, y en el momento oportuno muestra lo que captura la cámara.

Se crearon para el proyecto cerca de 48 casos de uso para visualización de las alertas en la central de monitoreo. 
 

El sistema de videovigilancia también ha servido para darle orden al parqueadero. Los encargados del área de seguridad hacen un seguimiento diario para que los usuarios en general realicen las mejores prácticas en el uso de estos. “De esta manera se utilizan los que están definidos para personas con discapacidades, carros eléctricos, vehículos de baja contaminación, y motocicletas de forma adecuada”, agrega Andrés Aristizábal de Zonamerica.

 

Zonamerica a futuro

En la actualidad, 26empresas se han instalado en el primer edificio de Zonamerica; unas como usuarios de servicio, otras como apoyo, y algunas más operan desde los servicios en la nube de este parque de negocios.
 

Para el mediano y largo plazo, a medida que el proyecto avance y los cerca de 17.000 empleados previstos ocupen sus instalaciones, los sistemas de video administrados por Milestone jugarán un papel clave para garantizar su seguridad a todo nivel.
 

En principio, en esta transición a una ‘nueva normalidad’, la información brindada por las cámaras a través de analíticas ayudaría a controlar la adopción de las medidas respectivas de distanciamiento social.
 

Por otra parte, la posible lectura de placas de los vehículos que ingresen, y el propio control de acceso de los usuarios y visitantes, se convierten en esos retos que los administradores de sistemas de esta megaobra han de enfrentar de forma más efectiva gracias a la gestión de Milestone.
 

Finalmente, Andrés Aristizábal concluye que Zonamerica es una plataforma que tiene como objetivo el landing de empresas internacionales y atracción de inversión extranjera, en la cual se genera un ecosistema empresarial de alta competitividad para todas las empresas que hacen parte de su comunidad, garantizando la escalabilidad para su operación “al tener la posibilidad deempezar con un puesto de trabajo dentro de un coworking e ir creciendo de acuerdo a sus necesidades, siempre al interior del parque, con la mejor infraestructura, una amplia oferta de servicios para soportar su operación y con la seguridad de que sus bienes están protegidos con una tecnología óptima”.